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如果车主再遭遇ETC扣费异常问题，致电粤通卡客服热线020-96533（4001196533）反映：

1、首先如果etc出现乱扣费的情况，第一时间要拨打etc的人工服务进行反映，看看工作人员是否能够处理；

2、如果不能够处理的话，就要到高速公路办事厅或者是etc服务网点办理，基本上来说如果情况属实的话，会将用户的钱退还到银行卡当中；

3、其实etc乱收费的现象时常出现，因为目前etc收费系统并不是最完善的，不过幸好的是投诉渠道比较多，所以车主们也不用太过担心，乱扣费之后钱不能要回来的问题。

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广东省地区： 020-96998，部分地区已经开通了微信投诉通道，例如广东地区的用户可通过"粤通卡"微信公众号和"粤通卡"ETC 小程序进行投诉申报。以微信公众号为例，关注公众号之后直接回复"扣费异常"，会有消息提示填写投诉表单。湖南省也通过"湖南高速ETC"公众号为车主提供通行记录查询服务。整体来说，经过电话或微信投诉之后，如果确认ETC确实存在失误，那么金额将会足额退还。

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去年5月，交通运输部印发的《关于大力推动高速公路ETC发展应用工作的通知》中明确提出，明确8项工作措施，积极推动ETC安装使用，到2019年底，汽车ETC安装率超80%。也是因此，各大银行、支付宝、微信纷纷出大招，提出更优惠条件，就是为了抢夺ETC市场。ETC业务成为一片蓝海。但在发展ETC业务的同时，引起不少车主投诉。柒财经旗下互联网金融新闻中心在21CN聚投诉上注意到，绝大部分车主反映，其所办粤通卡存在乱扣费的现象，甚至在法定高速免费期内还出现扣费情况。粤通卡官网显示，联合电子统一负责全省公路联网收费和电子不停车收费的实施，及公路专用缴费卡——粤通卡发行和服务工作。

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随着ETC的不断普及，在使用过程中出现了一系列问题，如ETC异常扣费，ETC随机扣费等。我们应该如何处理呢？对于ETC异常扣费，通常可以拨打等人工客户服务电话进行处理，或者可以向收费站工作人员报告。通常，系统会记录车辆通过入口和出口的通过情况。一些地区开设了微信投诉渠道。例如，广东省的用户可以通过“粤通卡”微信公众号和“粤通卡”ETC小程序报告其投诉。以微信公众号为例。注意公共账户后，您将直接答复“扣费异常”，并出现一条消息提示您填写投诉表。