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车主和洗车店闹矛盾了，想投诉对方不按规矩办事，但不知道打12315管不管用？答案是：12315确实能投诉洗车店，但得有正当理由。具体步骤参考以下四点：1. 先理清楚投诉细节，比如时间、地点、问题原因，最好写成文字记录。2. 自查一下投诉理由是否合理，可以查类似案例或者问问律师。3. 准备好材料后直接拨打12315热线，跟工作人员说明情况，他们会介入调查。4. 你有权要求洗车店解释问题，并提出解决方案，比如退款或者重新洗车。如果对处理结果不满意，还可以通过法律途径起诉，维护自己的权益。