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根据国家的三包政策，如果新车出现以下情况，车主有权要求换车或退车，商家必须配合：第一种情况是车子存在严重安全隐患的问题，修了两次还是没解决，或者修好后又出现了新的安全隐患问题。第二种情况是关键零件有质量问题，比如方向盘系统、刹车系统、减震系统、前后桥、车身这些部位的核心部件，如果同一主要零件因为质量问题换了两次还是不能正常使用。第三种是发动机或变速箱的问题，如果这两个部件整体换了两次还没搞定，或者它们的核心零件各自换了两次仍然不行，注意发动机和变速箱的更换次数是分开计算的，不能混在一起算。