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新车出了问题能要求换车或退钱。根据国家的汽车三包政策，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》里写着：第十八条说三包有效期至少是2年或5万公里（先到哪个算哪个），包修期更长，至少3年或6万公里。时间从买车开票那天开始算，如果开票和提车时间不一致，就按提车那天算。第二十条还规定，买车后60天内或者3000公里以内（哪个先到为准），如果发动机、变速箱、电池、电机这些关键部件出质量问题，可以直接要求4S店免费换新件，他们必须无条件处理。