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可能是时间未到或者有违规行为的问题。1、时间未到：驾驶证持有者应在相应时间内提出换证申请，驾驶证有效期满前九十日，至有效期满11个月内，可通过交管12123app申请换证业务。2、有违规行为：用户一旦在互联网提交期满换证申请，不再受理该业务退办，用户拒绝签收或者超过一个月未到指定网点取证，用户将不允许办理网上机动车和驾驶证相关业务。