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汽车维修服务的流程大致可分为六步。 第一步是预约服务，接线员与顾客约定服务项目、服务人员、到店时间。 第二步是接待，服务人员接待来访的客人，经过充分沟通后，和客户签订委托书，约定交车时间。 第三步是维修作业，服务人员将维修项目分派到修理组，并发出派工单，由维修工对车辆进行修理。 第四步是质量检查，由检验员对车辆进行竣工检验，开具收费结算表。 第五步是结账交车，服务人员通知顾户取车，并引导顾客结账。 第六步是跟踪服务，服务人员对顾户进行回访。