新车出故障怎么能退换

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周鱼
【认证专家】周鱼

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新车出现故障,可以要求4S店更换或者退款。根据国家市场监督管理总局发布的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(以下简称新三包法),新车三包退换的详细标准如下:一、三包法的有效性。根据新三包法第十八条规定,汽车三包有效期不得少于2年或者5万公里,质保期不得少于3年或者6万公里里程(以先到者为准),其中有效期和质保期按照购车发票或者提车日期计算;二、7天退货标准。根据新三包法第二十二条规定:自三包生效之日起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力电池、驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以凭购车发票和三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货;三、60天(或3000公里)返回标准。根据新三包法第二十三条规定:自三包有效期起60日内或者行驶3000公里内(以先到者为准),因质量问题导致转向系统故障、制动系统故障、车身开裂、燃油泄漏或者动力电池起火的,消费者可以凭购车发票和三包凭证选择更换汽车产品或者退货;四、三包有效期内的退换货标准。根据新三包法第二十四条规定,发生下列情况时,消费者可以凭购车发票和三包凭证申请退换车:1、因严重安全性能故障,已修理2次,但故障未消除或出现新的严重安全性能故障的;2、发动机、变速器、动力电池、驱动电机因质量问题已更换2次,但仍不能正常使用;3、发动机、变速器、动力电池、驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置以及车身同一主要部件因质量问题已更换2次,仍不能正常使用的;4、质量问题累计返修时间超过30天,或同一质量问题返修次数超过4次;五、下列情况不适用于退货标准。如果在购车后60天(但超过7天)或3000公里内,发动机、变速器、动力电池、驱动电机等主要零部件出现质量问题,消费者只能选择免费更换发动机、变速器、动力电池、驱动电机,不能申请退车。需要注意的是,如果用户换车时没有同款车,那么商家需要更换不低于原车配置的车型。没有合格的车,只能退。其中,更换、退货必须在消费者提出要求之日起20个工作日内完成,并出具车辆更换或车辆退货证明。