12328属于全国交通运输服务监督热线，东西纳出租车上、投诉出租车等方面都是可以拨打12328的。目前12328受理范围分三个方面：交通运输行业的投诉举报、信息咨询及意见建议，但不包括经营性业务的办理。

当然最直接的办法就是拨打出租车所属公司的电话，一般在出租车副驾驶位都是有一块服务监督卡的，上面有出租车司机全部信息，包括姓名、电话等信息，可以通知该出租车公司反馈情况。

如果是对出租车驾驶员投诉的，还可以拨打12345城市服务热线，然后根据5号键选择其他业务，然后选择交通投诉及其他业务，就可以转接人工服务。

如果乘客有下车取乘车发票的习惯的话，上面就有标注明出租车公司电话、驾驶员信息、上下车时间、行驶路程等信息，可以向该公司反映情况或者直接联系该出租车驾驶员。

还有需要提醒的是，如果要求司机送回，是需要支付一定的路费的，也可以根据实际情况给与司机一定的误工感谢费。