全国驾校统一投诉电话热线是“12328”，是全国统一的交通运输社会公益性服务监督电话。主要功能是对交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等。业务包括公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等领域，主要覆盖道路运输、公路水路领域及行业。

“12328”热线是广大人民群众反馈和诉求的重要渠道，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的媒介。2017年一年的时间，12328系统共受理了有效业务2800余万件，信息咨询类即时答复率98.41%，限时办结率89.62%，回访满意率93.62%。

前些年各种黑车、黑驾校层出不穷屡见不鲜，国家交通事业的高速发展也衍生出了交通运输领域的失信问题，威胁着人民群众的生命及财产安全。“12328”热线对治理交通失信也发挥了巨大作用，业务量在全国50多个123开头的政府公益性服务电话里名列前茅，服务能力及服务质量非常好。