根据规定，在重大节假日期间，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准，免收当次全程费用，并且ETC与MTC（人工收费）小型客车享受完全相同的免费政策。不过，有不少车主遇到过在高速免费期间，从ETC车道上高速，出高速时遇到ETC通道关闭，没从ETC下，改走成人工的情况。

这种高速免费期间ETC上没从ETC下的情况，虽然在下高速时可以通行，且不会扣费，但由于没有完整的通行记录，对于下次高速的通行有一定的影响。另外，ETC在高速免费期间还有以下3种通行情况：

1、ETC车道驶入，ETC车道驶出，不会被扣费；

2、人工通道驶入，人工通道驶出，不会被扣费；

3、人工车道驶入，ETC车道驶出，由于系统没有入口信息，出口栏杆不会抬起，此时必须选择走人工通道。

因此，建议各位车主，在条件允许的情况下，应当保持上、下高速出入口通道一致，以免带来不必要的麻烦。需要注意的是，使用ETC储值卡的小型客车用户，在节假日高速免费开始点前产生储值卡扣费的，系统将主动进行退费，在用户通过手机或ETC网点充值时，系统会自动将退款金额回补至储值卡内，而ETC记账卡则不会产生扣费。

高速免费用不用插ETC

高速免费可以插ETC，不需要拔掉，因为系统会自动识别，根据规定是7座（含7座）以下的小型客车免费通行，在办理ETC卡时，已将车辆信息录入了系统中，所以只要是符合免费通行条件的车辆，不拔ETC卡经过高速公路出入口收费站，正常情况下不会产生扣费问题。

若发生扣费金额异常的问题，ETC用户可在手机微信上，关注当地ETC官方公众号发起投诉，以“粤通卡”公众号为例，通过在线客服输入“扣费异常”，选择符合实际扣费异常的情况，然后点击“填写表单”，进入“投诉表单登记”页面后，选择投诉类别“扣费异常”，最后按系统提示填写即可，提交之后会有工作人员处理。

在免费结束时点前需先驶离再驶入吗

据悉，跨免费结束时点行驶的ETC小型客车，可通过ETC门架系统，自动免收结束时点前行驶里程的通行费，无需“先驶离再驶入”。而未安装ETC的在途小客车，跨免费结束时点行驶的，需“先驶离再驶入”，才能免交结束时点前行驶里程的通行费。所以，建议小型客车提前安装ETC，以享受更加便利的通行政策。