遇到ETC无缘无故扣费现象的车主可以在对应银行网点打印扣费明细和通行明细相关信息之后，通过线上致电高速客服或者现场柜台咨询工作人员，经核查属实后，将会按照退费的流程进行退费。

ETC系统指的是通过安装在车辆前挡风玻璃上的车载装置和安装在高速ETC车道上的天线之间进行无线通信和信息交换，主要由车辆的自动识别系统、中心管理系统以及其它辅助设施等组成，车载单元（OBU）中存在车辆的识别信息，而相应的路侧单元（RSU）安装于收费站旁边，环路感应器安装于车道底下。

当车辆通过收费站口时，环路感应器感知到车辆之后，RSU发出询问信号，OBU回馈响应后进行双向通信和数据交换，中信管理系统获取车辆识别信息，根据不同的情况控制管理系统产生不同的动作。比如计算机收费管理系统从车辆的预付款项账户中扣除此次应缴纳的过路费或者发送出指令给其它的辅助设施工作。

ETC的出现除了提升了高速公路的通行能力外，另外在公路收费走向电子化的快速发展以及提高了车辆的营运效益；而且不停车收费系统对于部分城市来说，更是一种通过经济杠杆进行交通流调节的切实有效管理手段，对于交通繁忙的大桥、隧道等也可以避免月票制度和人工收费的劣势，有效提升市政设施的资金回收效率。