之前，一直传出ETC乱扣费的现象，使得有些装了ETC的车主想改走ETC通道，但又不知道走人工道要不要拔卡，拔了之后会不会有什么影响？若想走人工通道的话，是需要拔卡并且将OBU设备一同拆卸下来，同时不能放在车内，如果只将ETC卡拔了，由于龙门架可以感应到OBU设备，走人工通道时，就会被双重扣费（ETC 人工）。

不过，也有些车主不是不想使用ETC，而在下高速时，ETC通道无法通行，迫于无奈需要走人工通道，同样也会被双重收费。此时，用户可以通过以下的方式进行投诉：

1、首先在手机上打开微信，搜索并关注当地ETC官方公众号，以“粤通卡”公众号为例；

2、进入公众号后，输入“扣费异常”，选择符合实际扣费异常的情况；

3、然后点击“填写表单”；

4、进入“投诉表单登记”界面后，选择投诉类别“扣费异常”；

5、最后按照系统提示，填写基础信息、通行信息、退款信息即可，提交之后会有工作人员处理。

此外，被双重扣费的用户，还可通过拨打ETC人工客服电话受理，全国ETC服务监督热线为90522。不过，可能会由于受理的人比较多，接通电话比较困难，建议大家选择官方公众号的方式进行投诉。