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丰田管理方式的两大支柱：1、持续改善。工作=改善 日常作业。其中，改善占5~20%，而日常作业占80~95%。改善的源头是危机感，如果有强烈的危机感，就会发现很多问题。改善等同于“解决问题”，问题分为两类，一类是“影响日常作业的问题”，一类是“为追求更高目标而进行的改善”。2、尊重员工。在丰田，问题解决的套路分为八个步骤：1、明确问题；2、分解问题；3、设定目标；4、把握真因；5、制定对策；6、贯彻实施对策；7、评价结果和过程；8、巩固成果。