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4s分别是sale、sparepart、service、survey的首字母缩写，即：销售、零配件、售后服务、信息反馈，以“四位一体”为目的的汽车运营方式，不仅能够代表某一汽车品牌的文化，也能够在提升品牌价值及形象等方面，发挥巨大作用。

Sale-集整车销售：这部分是4s店的主要功能，为消费者提供一个看车试车买车的地方，这也是4s店作为“店”最基本的功能。

Sparepart-零配件：4s店除了整车销售以外最重要的业务就是零配件业务，以目前的市场来看，车辆的零整价格比非常离谱，全车配件的价格甚至会超出车辆售价的四五倍，在这种情况下4s店销售零配件的业务可以说非常重要。

Service-售后服务：售后在所有销售行业都必须有，整车、零配件在售出之后，都会有相关的保修售后服务，这也是除了买车以外去4s店最多的目的。

Survey-信息反馈：作为车企的销售终端，与实际消费者关系最为紧密，往往能够得到更多的市场动向，车企通过分析也能更好地调整策略，推出更符合消费者预期的产品，同时也能优化消费者不满意的部分。

4s店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”；它可以提供装备精良、整洁干净的维修区、现代化的设备和服务管理、高度职业化的气氛、保养良好的服务设施、充足的零配件供应、迅速及时地跟踪服务体系等；通过4S店的服务，可以提高用户对品牌的信赖感，从而扩大销售量。

汽车4S店有着其独特的优势：

品牌优势。由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好，竞争力强，市场份额比较大的汽车品牌，所以品牌优势是其主要的竞争手段，这是其他汽车销售模式无法比拟的。

完整和规范的服务系统。汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客。在汽车4S店，消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务，无论整车还是零部件都能够保证原厂原货，使消费者免去了在售后服务、维修、保养等方面的后顾之忧。

多种多样的增值服务。消费者在购买汽车以后，还有一些额外的服务，汽车4S店可以凭借其强大的实力推出各种差异化、个性化的服务，这是汽车4S店的核心竞争力。