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驾驶员换证时，如果平台上显示未获取到体检信息，是因为驾驶员未进行过体检，不允许办理此项业务。需要携带本人的身份证明，到指定的体检中心挂号，并领取医院指引单，缴纳体检费用，留好缴费票据，完成体检后，凭以上两张票据领取驾驶员的体检证明，之后再登录交管12123（苹果13\u002FIOS15.6.1及以上系统，APP版本：v2.8.7），办理换证业务。

具体流程：

1、注意时间节点，在驾驶证期满之前的三个月内，就可以上交管12123申请换证。没有注册的需要注册，而且要将个人信息填写完整；

2、登陆交管12123的主页，这里有更多，可以在驾驶证业务中找到期满换证这个选项的；

3、每一个业务都是有说明的，需要阅读，并且点击同意才可以继续的；

4、选择领取驾驶证的方式，方式不同费用是不一样的，邮寄这种方式是需要另外付费的。

如果驾驶员体检合格，可直接换领新的驾驶证，如果驾驶员体检不合格，需要携带本人身份证原件加复印件、驾驶证以及医院的体检证明，到交管中心办理驾驶证降级手续，调整至其身体状况的驾驶证等级。